34 29

分享

說話,是門藝術課

也是謀生技能!

某日,在座位上接到了一位銀行專員打來的電話。
她滔滔不絕的說著:「您好,年關將屆,是否有貸款需求?您信用卡繳款是一次繳還是分期繳呢?」(聲音肯定且甜美)
這種電話接到手軟,我依舊制式回答:沒有需求,一次繳清。
對方也不放棄的再問:「那事實上也可以貸款出來理財啊,或者做點房屋修繕,因為您是我們最優質的客戶,會用最優惠的利率給您,現在申辦還免手續費喔!」
  

🙄🙄我在想,是否該搶答說:「沒有,我卡債一堆,快被抄家了!妳可以怎麼幫我?」這樣,會不會有不同的反應?😤

好好說話 聲音表情 口語表達

Photo by Sharon McCutcheon on Unsplash

不過,這位專員說話小心客氣,條理分明,不慍不火,但口音實在太過奇特,於是忍不住多跟她聊了幾句。
對,感覺她還是個「女孩」
我所說的口音奇特倒也不是多怪異的發音,而是發現時下年輕人特有的說話語調,女孩尤甚,我也忘了是打哪發現的,應該是某次入住飯店後打開電視看節目時突然聽到的。那集節目裡剛好輪到一位年輕女星說話,那時才發現這種語調。聽起來的感覺...就像是說完話後嘴型都固定成鴨嘴型,其實是有點可愛的,感覺十分有趣。
不過說得更直白些吧,我猜這位專員就是希望讓人覺得聲音可愛,能從中化解一些制式說話的距離感,所以應該是希望能藉此跟對方多聊一會兒吧!說不定能因此而成交案子呢!
也許有人喜歡這一套,但對於身處在聲音製造的工作場合裡,對語調、語氣、語韻、咬字、發音都十分要求的我而言,聽到每句話的尾音都具備如此的調調,不只覺得奇特,也不習慣。

好好說話課,你也需要嗎?

由於銀行客服面對工作都是開發客戶或者延續客戶服務,所以如果是娃娃音、特殊腔調,對業務拓展而言似乎不見得是件好事。
因此之前就參加過一些課程,教我們如何做好口語表達,目的就是要協助"調整"說話的語氣語表情,期待透過訓練將聲音表達這門課融入生活中,讓語意表達清楚,咬字回歸清晰,發音不偷懶,也讓日常溝通成為有效的日常。
好好說話 聲音表情 口語表達

Photo by Product School on Unsplash

記得曾參加過一場教育訓練,由<包青天>中飾演龐太師的杜滿生擔任講師。一天下來,浸淫在老師夫妻倆紮實渾厚的配音與說話的藝術下,我心裡滿滿的佩服。之前參加的這些課程,本來以為報名人數應該不高,因為學費不低。但意外的報名十分踴躍。
據了解,很多來上課的學員大多是因為講話沒自信,或者咬字發音有窒礙,或者從事業務工作在面對客戶時,希望透過口語去表達產品的特色,因此想從中學習說話的訣竅。但也有部分本來底子就不錯的人,希望能朝配音工作而慕名前來,因此透過上課學習、矯正,讓聲音發揮它真正的魅力。
好好說話 聲音表情 口語表達

Photo by Jason Rosewell on Unsplash

可是,我不見得能聽懂初次見面的人所說的話,別笑,這是真的。
如果今天有帶著濃厚海口音、或宜蘭腔的人跟你說台語,而你又是第一次遇見這樣的人,那麼,絕對很難懂。所以每天跟一些說話字正腔圓的人一起工作,似乎也不是甚麼好事。幸好不是孩子讓我聽不懂,如果回到家還這樣那還得了。
所以,說話這門課,得好好學習、練習、複習,千萬別荒廢了。
#好好說話  #聲音表情  #口語表達 
分類:學習

回憶未被遺忘,被遺忘的是已無法用文字述說的一切⋯我,想當個園丁⋯願日後能寫詩、能歌唱,能讓閱者感動。

評論
上一篇
  • 炸醬刀削麵佐🇰🇷韓式泡菜
  • 下一篇
  • 親子教育|學齡前...需要專業?
  • 更多文章
    載入中... 沒有更多了